سیاست عودت و مرجوعی کالا | دیجیتال سنتر تکتاز

۱. شرایط کلی عودت کالا

درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی دیجیتال سنتر تکتاز اطلاع داده شود. پس از اعلام درخواست، کارشناسان فروشگاه موضوع را بررسی و راهنمایی‌های لازم برای ادامه فرآیند را ارائه خواهند کرد.

پذیرش نهایی کالا برای مرجوعی، تعویض یا تعمیر پس از دریافت و کارشناسی محصول و بررسی شرایط آن انجام خواهد شد.

۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر امکان ثبت درخواست عودت و بررسی کالا وجود دارد. مشتری باید در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد:

• ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
• وجود آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از فرآیند ارسال
• وجود ایراد فنی قابل تأیید در کالا
• وجود مغایرت اساسی بین مشخصات کالای دریافت‌شده و اطلاعات سفارش
• وجود نقص یا مشکل قابل بررسی در کالا

۳. مهلت اعلام ایراد یا درخواست مرجوعی

مهلت اعلام هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا، حداکثر ۲ روز پس از دریافت سفارش است. مشتری موظف است در این بازه زمانی درخواست خود را از طریق واحد پشتیبانی دیجیتال سنتر تکتاز ثبت و موضوع را اعلام کند.

درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت اعلام شوند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی عادی نباشند و تنها در صورت وجود شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه قابل پیگیری خواهند بود.

۴. بررسی کالاهای دارای ایراد فنی

در صورت ادعای وجود ایراد فنی، کالا پس از هماهنگی با مشتری دریافت شده و توسط کارشناسان بررسی می‌شود. نتیجه بررسی مشخص خواهد کرد که ایراد اعلام‌شده مربوط به محصول، حمل‌ونقل، نحوه استفاده یا عوامل دیگر بوده است.

در صورتی که ایراد فنی مورد تأیید قرار گیرد، بسته به شرایط کالا و امکان ارائه خدمات، موضوع می‌تواند از طریق تعمیر، تعویض یا عودت وجه پیگیری شود.

۵. شرایط ظاهری کالا هنگام مرجوعی

برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود بازگردانده شود. جعبه، بسته‌بندی، دفترچه‌ها، لوازم جانبی، کابل‌ها، متعلقات و سایر اقلام همراه کالا باید همراه محصول ارسال شوند.

هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، خط‌وخش غیرمتعارف، تغییر در ساختار دستگاه، بازشدگی غیرمجاز یا دستکاری سخت‌افزاری ممکن است بر روند بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی تأثیر بگذارد.

۶. شرایط مرجوعی لپ‌تاپ

لپ‌تاپ‌ها باید هنگام دریافت و پیش از استفاده گسترده، از نظر سلامت ظاهری، مشخصات فنی و اقلام همراه بررسی شوند. در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب‌دیدگی، مشتری باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

نصب نرم‌افزار، ایجاد تغییرات سخت‌افزاری، باز کردن دستگاه یا هرگونه دستکاری غیرمجاز ممکن است شرایط بررسی و مرجوعی کالا را تحت تأثیر قرار دهد.

۷. شرایط مرجوعی پرینتر

پرینترها باید پس از دریافت از نظر سلامت ظاهری، مدل دستگاه، مشخصات سفارش و اقلام همراه بررسی شوند. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، مشتری باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش موضوع را با پشتیبانی دیجیتال سنتر تکتاز مطرح کند.

در صورت وجود ایراد فنی، دستگاه برای بررسی کارشناسی دریافت می‌شود و نتیجه کارشناسی مبنای تصمیم‌گیری درباره تعمیر، تعویض یا عودت وجه خواهد بود.

۸. شرایط مرجوعی کنسول بازی

کنسول‌های بازی هنگام دریافت باید از نظر سلامت ظاهری، مدل دستگاه، اقلام همراه و مشخصات سفارش بررسی شوند.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا ایراد فنی، مشتری باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش و پیش از هرگونه تغییر نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، با واحد پشتیبانی تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود.

۹. کالاهای دارای آسیب‌دیدگی در زمان ارسال

در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی شدید، پارگی، ضربه یا نشانه‌های غیرعادی باشد، توصیه می‌شود مشتری موضوع را هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی دیجیتال سنتر تکتاز تماس بگیرد.

در صورت امکان، تهیه عکس یا فیلم از وضعیت بسته و کالا می‌تواند به بررسی سریع‌تر درخواست کمک کند.

۱۰. هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که پس از کارشناسی مشخص شود مشکل به دلیل ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی قابل تأیید هنگام ارسال یا ایراد فنی مورد تأیید بوده است، شرایط مربوط به هزینه ارسال مرجوعی توسط واحد پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد شد.

در مواردی که ایراد اعلام‌شده مورد تأیید کارشناسی قرار نگیرد یا مشکل ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آسیب فیزیکی یا دستکاری کالا باشد، هزینه‌های مرتبط مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۱. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست عودت یا مرجوعی، مشتری باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش از طریق صفحه تماس با ما با واحد پشتیبانی دیجیتال سنتر تکتاز ارتباط برقرار کرده و اطلاعات سفارش، مشخصات کالا و شرح مشکل را اعلام کند.

در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوهای مربوط به ایراد یا آسیب‌دیدگی نیز می‌تواند برای بررسی اولیه درخواست ارسال شود.

۱۲. بررسی و تصمیم‌گیری نهایی

تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از دریافت کالا بررسی و کارشناسی می‌شوند. نتیجه کارشناسی مبنای تصمیم‌گیری درباره پذیرش مرجوعی، تعویض کالا، تعمیر یا عودت وجه خواهد بود.

صرف ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی آن نیست و تأیید نهایی پس از بررسی شرایط کالا انجام خواهد شد.

۱۳. عودت وجه

در صورتی که پس از بررسی، عودت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به سفارش مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان و نحوه واریز وجه پس از تأیید نهایی درخواست توسط واحد مربوطه به مشتری اعلام می‌شود.

۱۴. ارتباط با دیجیتال سنتر تکتاز

برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری وضعیت کالا یا دریافت اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان دیجیتال سنتر تکتاز در ارتباط باشید.

برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش می‌توانید به وب‌سایت دیجیتال سنتر تکتاز مراجعه کنید.